预约驾考 一个电话就搞定

4月1日，宝鸡市公安局交警支队车辆管理所呼叫中心正式开展服务，该举措在全省尚属首家。今后市民可拨打咨询热线0917-8806555预约服务，不必担心会占线。此外，语音还可反复重听，可有效解决市民记不住的问题。

据了解，该系统是市公安局交警支队车辆管理所通过政府采购招标的方式，投入5.1万购买的。它最大的特点是具有海量、完整的语音资料库，当需要业务咨询的群众因为交通不便或者其他原因不方便上门咨询时，可拨打电话0917-8806555。

电话接通后，将自动进入语音导航系统，系统会自动把日常需要办理的业务种类通过分级菜单的形式播报给来电群众，提示查询所需了解的办事流程和所需要的有效证件、资料手续。群众可根据需求拨1-9号键，选择相应的业务。此外，如果上述还不能解答市民的疑惑，还可拨0号键菜单，进入人工服务。

目前，这套语音系统涵盖了车管所的所有日常业务种类，比如：驾驶证、机动车、驾驶人考试、机动车检测、自学直考、互联网考试预约、互联网预选号牌业务，以及相关单位联系方式查询等。

查询过程中，如果群众对自助查询到语音资料没听清楚，还可重新收听，还可以把通话从自动模式转换到人工座席模式，4名值班民警会通过人工解答的方式帮助您解决问题。如果办理业务的群众需要和对口的业务科室进行咨询，呼叫中心的座席民警将会把电话信号直接切换到相关业务科室，方便市民。

据宝鸡市公安局交警支队车辆管理所副所长李晓军介绍，这套系统一次至少可以满足30名群众来电通话、查询，大家不必担心电话打不进来的情况发生。今后可根据业务调整，适时对系统进行拓展、更新，在车驾管业务上应用该系统在全省尚属首家，通过此举起到“让数据多跑路，群众少跑腿”目的，方便广大群众。

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